Accessibilité, assistance et réclamations
Master Langues est un organisme de formation certifié Qualiopi. Cette page explique comment nous accueillons les personnes en situation de handicap, comment nous vous aidons pendant une formation en ligne, et comment déposer une réclamation. Elle complète les informations publiées sur la page de chaque formation.
Accessibilité et handicap
Nos formations en ligne sont conçues pour être suivies à son rythme, sans limite de temps, depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone :
- toutes les vidéos sont sous-titrées en français ;
- tous les documents sonores ont une transcription, consultable après l’écoute ;
- les leçons sont aussi disponibles en texte, et chaque leçon a une fiche PDF lisible par un lecteur d’écran ;
- les quiz et les examens blancs n’ont pas de limite de temps imposée par la plateforme ;
- la taille du texte et les contrastes suivent les réglages de votre navigateur.
Référente handicap : Nadia, fondatrice de Master Langues, contact@masterlangues.fr. Écrivez-nous avant de vous inscrire, en décrivant votre situation et vos besoins : nous regardons ensemble ce qui peut être adapté (formats, rythme, supports, accompagnement) et nous vous disons clairement si un besoin ne peut pas être couvert par une formation en ligne. Nous pouvons aussi vous orienter vers les organismes spécialisés.
Pour les aménagements le jour de l’examen (temps majoré, assistance, matériel), la demande se fait auprès du centre d’examen, au moment de l’inscription, avec un justificatif médical. Nous vous aidons à la préparer.
Assistance pendant la formation
Une question sur une leçon, un exercice ou un examen ? Un problème de connexion, de vidéo ou de paiement ? Écrivez à contact@masterlangues.fr en indiquant la formation et la leçon concernées. Vous recevez une réponse en général sous 24 heures, au plus tard sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les questions fréquentes enrichissent les leçons et la page de la formation.
Comment se déroule une formation en ligne
- Votre compte est personnel : identifiant, mot de passe et accès à la formation ne se partagent pas.
- La formation s’ouvre immédiatement après le paiement et reste accessible sans limite de durée. Un parcours de 8 semaines, à raison d’une leçon par jour, est proposé ; vous êtes libre d’aller plus vite ou plus lentement.
- Votre progression est enregistrée automatiquement : leçons terminées, quiz réussis, dates. Elle vous sert de relevé d’assiduité et nous permet de vous accompagner.
- Chaque leçon se valide par un quiz (80 % de bonnes réponses, nombre d’essais illimité) ; les examens blancs se valident à 50 %, comme à l’examen. Le certificat de réussite se télécharge à la fin du parcours.
- Les contenus (vidéos, leçons, fiches, audios) sont protégés : ils sont réservés à votre usage personnel.
Réclamations
Quelque chose ne va pas : un contenu, un accès, un paiement, une réponse qui tarde ? Nous voulons le savoir.
- Écrivez à contact@masterlangues.fr avec l’objet « Réclamation », en décrivant les faits et ce que vous attendez de nous.
- Vous recevez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés.
- Vous recevez une réponse argumentée sous 10 jours ouvrés. Si l’examen demande plus de temps, nous vous le disons et nous vous donnons une date.
- Chaque réclamation est enregistrée, avec la réponse apportée et, s’il y a lieu, l’amélioration décidée.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation : Master Langues vous communique ses coordonnées sur demande et les publie dans ses conditions générales de vente.
Vos avis et l’amélioration de nos formations
À la fin de chaque formation, un questionnaire de satisfaction vous est proposé (2 minutes). Les réponses sont lues une par une et les taux de satisfaction et de réussite calculés à partir de ces réponses sont publiés sur la page de la formation. Les réclamations, les questions des élèves et les évolutions des examens sont réexaminées régulièrement : les leçons sont mises à jour en conséquence, et la date de la dernière mise à jour figure sur la page de chaque formation.
Dernière mise à jour de cette page : 7 octobre 2026.